新零售是消費(fèi)體驗(yàn)和技術(shù)升級(jí)的必然
“新零售”已經(jīng)是一個(gè)熱詞，這個(gè)詞不知是誰(shuí)喊出來(lái)的，馬云及其商業(yè)動(dòng)作催熱了這個(gè)詞。眼下，“新零售”真正的內(nèi)涵正在發(fā)生變化。這種變化來(lái)自消費(fèi)者體驗(yàn)方式、購(gòu)買(mǎi)方式與銷(xiāo)售方式的演變。
首先，消費(fèi)者體驗(yàn)需求升級(jí)，從消費(fèi)帶體驗(yàn)逐漸演化為以體驗(yàn)帶消費(fèi)。更注重生活品質(zhì)：消費(fèi)者逐漸開(kāi)始追求生活的品質(zhì)，也愿意為真正好的產(chǎn)品買(mǎi)單，往往可以接受更高的產(chǎn)品溢價(jià)。更注重時(shí)間價(jià)值：新生代消費(fèi)者更愿意花錢(qián)買(mǎi)時(shí)間，把自己從瑣碎、重復(fù)的事務(wù)中解脫出來(lái)，投身于熱愛(ài)的其他活動(dòng)。大更注重品牌自我的表達(dá)，品牌不足以成為產(chǎn)品大賣(mài)的保證，新生代消費(fèi)者更青睞能夠更好的傳達(dá)自身特色價(jià)值的品牌。
另一方面，零售企業(yè)應(yīng)對(duì)嘗試“新零售”趨勢(shì)的變化，動(dòng)作頻頻：
數(shù)字化會(huì)員管理：通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的線上線下記錄和各種非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)將其審美取向、性格特點(diǎn)和價(jià)值觀等提煉總結(jié)。提升供應(yīng)鏈管理：消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境下，消費(fèi)者更愿意為了
方便而多花錢(qián)。“提高供應(yīng)鏈效率、把消費(fèi)場(chǎng)景做得離用戶更近”成為零售商的共同選擇。多元化產(chǎn)品組合以及體驗(yàn)式場(chǎng)景服務(wù)：更多實(shí)體店與咖啡餐飲、文化藝術(shù)、時(shí)尚美容等跨界融合，試圖打造一種新型體驗(yàn)的社交化場(chǎng)所。
第三，迅速發(fā)展的中國(guó)商業(yè)，新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施初具規(guī)模，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等紛紛提上發(fā)展日程，助推新的商業(yè)模式誕生。
大數(shù)據(jù)——實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。基于線上線下消費(fèi)者數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶全方位用戶畫(huà)像，針對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化產(chǎn)品推薦，幫助企業(yè)進(jìn)行客戶群體分析、精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷(xiāo)、實(shí)時(shí)銷(xiāo)售分析、庫(kù)存分析等。
人工智能——優(yōu)化推薦系統(tǒng)。人工智能可以快速匹配用戶偏好。個(gè)性化、定制化的推薦在零售行業(yè)能很好的提升顧客體驗(yàn)。機(jī)器通過(guò)顧客的瀏覽軌跡、購(gòu)買(mǎi)記錄等向顧客推薦相關(guān)商品，是線上精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的重要手段。
云計(jì)算——打造數(shù)據(jù)管理平臺(tái)。物聯(lián)網(wǎng)——提高物流運(yùn)行效率。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠幫助線下數(shù)據(jù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)管理閉環(huán)，解決線下獲取消費(fèi)者數(shù)據(jù)的難題，實(shí)現(xiàn)線上便利與線下服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，提高整個(gè)物流系統(tǒng)的運(yùn)行效率。
線上線下界限模糊，全渠道零售是未來(lái)發(fā)展主流
新零售是線上和線下的資本捆綁與業(yè)務(wù)融合，實(shí)現(xiàn)電商和實(shí)體店商的互相導(dǎo)流，形成全渠道資源共享是未來(lái)的大趨勢(shì)。
從門(mén)店低成本獲得流量，徹底改變了電商的流量來(lái)源，實(shí)現(xiàn)電商與實(shí)體店互相導(dǎo)流。B2B2C的門(mén)店低成本冷鏈物流運(yùn)營(yíng)，降低客單成本，從而使快消和生鮮經(jīng)營(yíng)能夠盈利。
3KM半徑的精確化流量運(yùn)營(yíng)，復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)電商。快消和生鮮全品類(lèi)運(yùn)營(yíng)，讓消費(fèi)者能夠?qū)崿F(xiàn)不同場(chǎng)景下的一站式購(gòu)物
全渠道數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，可大幅改善效率和成本。門(mén)店的體驗(yàn)和互動(dòng)、親子游戲，讓門(mén)店
再一次成為消費(fèi)者休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所
技術(shù)驅(qū)動(dòng)將會(huì)成為新零售變革的重要推動(dòng)力量
所謂新零售，簡(jiǎn)單而言是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等各種技術(shù)手段，將線上線下以及物流打通，重塑零售業(yè)態(tài)的新形式。
單純依賴(lài)流量增長(zhǎng)的線上模式和僅靠開(kāi)店的線下模式增長(zhǎng)已經(jīng)見(jiàn)頂，線上線下的融合是零售行業(yè)的新突破。技術(shù)驅(qū)動(dòng)的新零售變革，最終將會(huì)推動(dòng)零售企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流體系、營(yíng)銷(xiāo)體系、運(yùn)營(yíng)體系發(fā)生系統(tǒng)化的變革。
智能設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)：智能化、無(wú)人化零售科技、智慧物流等將成為發(fā)展重點(diǎn)。
AR/VR、人工智能：零售消費(fèi)場(chǎng)景將深度一體化，帶來(lái)購(gòu)物體驗(yàn)的提升和企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的提高。
大數(shù)據(jù)、云計(jì)算：大數(shù)據(jù)與云計(jì)算，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者360°全方面解讀，最終實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與定位。
生物識(shí)別、數(shù)字化店鋪：生物識(shí)別技術(shù)、無(wú)人支付技術(shù)助推新零售與金融進(jìn)一步結(jié)合。（尚上策營(yíng)銷(xiāo)策劃整合）